Wenn man mit Miele und Bosch in einem Atemzug genannt wird, kann man sich anerkennend auf die Schulter klopfen. Aber was haben die großen „Technik-Riesen“ mit der „kleinen Schwimmbadbranche“ zu tun? Nun, beide spielen in derselben Liga – zumindest, was hervorragendes Kundenmanagement angeht. Herzlichen Glückwunsch, Schmalenberger. Der Tübinger Spezialist für Pumpentechnik und Poolzubehör darf sich seit gestern zu Deutschlands Kundenchampions zählen. forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) verliehen den Preis zum achten Mal, und auf dem Titelbild freuen sich Geschäftsführer Dietmar Rogg (links) und sein Prokurist Andreas Wagner sichtlich.
Was macht die Siegerunternehmen aus? Sie haben nicht nur „einfach“ zufriedene Kunden, sondern regelrechte Fans. Sie stehen hinter dem Unternehmen, empfehlen es weiter und treten so als Werbebotschafter auf. Natürlich muss dafür die Qualität der Produkte stimmen. Das ist die eine Seite der Medaille.
Und die andere? Die steht und fällt mit den Mitarbeitern. Denn was nützt die beste Ware, wenn das Engagement, die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals fehlen? Also, liebe Mitarbeiter von Schmalenberger, das ist Euer Preis! Tolle Leistung, Ihr könnt stolz auf Euch sein! Die Auszeichnung zeigt, dass hervorragende Kundenbeziehungen unabhängig von der Unternehmensgröße und der Branche sind. Auch in kleinen und mittelständischen Betrieben lässt sich mit Qualität, Professionalität und Sympathie ganz Großes erreichen. Nochmals herzlichen Glückwunsch!
Das sind die Kundenchampions 2015. Bilder: forum! Marktforschung GmbH/Fotos: Carsten Costard
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