Wahr ist, wie´s ankommt

„Oh, was sind das für schöne Schuhe“. Wenn eine Frau einen solchen Satz ausspricht, bedeutet er mehr als das tatsächlich Gesagte. Das wissen die meisten Männer, zücken ihre Kreditkarte und kaufen die Schuhe. Dieses Beispiel macht deutlich, dass das, was wir sagen, über die wortwörtliche Bedeutung hinausgeht. Neben der nüchternen Aussage, dass die Schuhe schön sind, geht es um die Aufforderung, sie zu kaufen.

„Genau genommen sprechen wir mit vier Schnäbeln und hören mit vier Ohren“, sagt Kommunikationsprofi Martin Wiedemeyer und erklärt das Vier-Seiten-Modell des Psychologen Friedemann Schulz von Thun: „Jede Nachricht berührt vier Ebenen. Da geht es zum einen um die reine Sachinformation. Zum anderen um das, was der Sprecher erreichen will, und der Empfänger meint, tun zu müssen, also um einen Appell. Zum dritten geben der Sender, indem, was er sagt, und der Empfänger, indem was er hört, auch immer etwas von sich preis. Im vierten Bereich wird die Beziehung zwischen Sender und Empfänger deutlich, wobei hier Tonfall sowie Körpersprache eine entscheidende Rolle spielen.“

Sach-, Beziehungs-, Selbstoffenbarungs- und Appellebene – eine Nachricht berührt vier Bereiche.

Und was meinen Sie, was passiert, wenn jemand mit dem „sachorientierten Schnabel“ spricht und der andere mit dem „Appell-Ohr“ hört? Ein Missverständnis ist vorprogrammiert. Denn wahr ist , wie´s ankommt. Was am Frühstückstisch zu kleinen Reibereien führt, kann im Unternehmen richtig viel Geld kosten. Um das zu vermeiden, bietet der bsw Kommunikationsseminare mit den Schwerpunkten „Verkaufen“ und „Führen“ an.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung. Was soll das heißen? Nun, wenn man die vier Ebenen beleuchtet, zunächst mal das, was da steht. Dass wir uns auf Ihre Anmeldung freuen. Und: dass Sie sich anmelden sollten, damit Ihnen niemand anderer zuvor kommt. Und: dass wir von der Qualität der Seminare überzeugt sind – so wie Ihre Branchenkollegen, die schon in 2013 und 2014 dabei waren – und auf dem Titelbild ziemlich zufrieden aussehen. Und: dass wir es als unsere Aufgabe ansehen, ihnen Angebote zu machen, die Sie bei der Bewältigung Ihrer beruflichen Herausforderungen unterstützen. Zu viel Interpretation? Die Anmeldeunterlagen sind ganz eindeutig.